ИМБИРЬ38
Корзина заказа:
Ваша корзина еще пуста
Корзина (0)

Содержание заказа


Главная/Гостевая

Гостевая книга

#543
Наталья    18.06.2017
Здравствуйте. мы не давно узнали о вашей компании заказав сет 1-раз мы были восторге,2-раз рис был не доварен,а в 3 раз очень долго везли что пришлось откозаться от заказа настроение было испорченно у всех. Пробонусы не кто неговорит узнала о них только с отзывов. ГРУСТНО. Дети просят ещё раз заказать и я незнаю как быть не хотелось деток растраивать ещё раз.
Имбирь:

Наталья, добрый день

В первую очередь приносим свои извинения за испорченное настроение. На данный момент у нас действительно возникли небольшие вопросы по кухне в плане производительности, мы наберем персонал и расширим штат для того, чтобы успевать готовить все заказы. По 2 разу, судя по всему это было в тот же день, что и у других наших клиентов в отзывах №580,581. 

По бонусам могу сказать, что на данный момент она работает исправно на зачисление и списание. По оставленному номеру телефона, к сожалению, не нашёл принятых заказов. Возможно вы делали заказ с другого номера телефона. Если хотите, можете написать в сообщения нашей группы ВК номер с которого вы делали заказ и я проверю ваш бонусный счет. По результатам проверки я смогу дать вам более ясный ответ и что-нибудь предложить в качестве утешения.

С уважением, всегда ваш Имбирь

 

 

#542
Наталья    18.06.2017
Здравствуйте. Сегодня сделала заказ, разговаривая с оператором по телефону у меня сложилось впечатление, что мы друг друга не совсем понимаем (ролл дня/акция/подарочный ролл). Оформив заказ, я перезвонила еще раз минуты через 2, чтобы его скорректировать. По окончании разговора с оператором, я подвела итог, резюмировала и назвала позиции в заказе. Итог? Ровно в то время, когда мой заказ должен был быть уже доставлен, мне позвонил оператор, она пояснила, что произошла путаница с моим заказом и уточнила, что я выбрала..... извинения принесли, все корректно, задержка по времени не критична была для меня. НО каково было мое удивление, когда я открыла пакет. У меня такое ощущение, что роллы лепили прямо на ходу, пока ехали с моим заказом: обваливали в икре частями, рыба на филадельфии лежала кусочками, как лук в салате, торчали куски наполнения, как кривые доски забора, соусом поливали как пришлось: сверху, сбоку, мимо на подложку..... все разваливалось. Сделала пару тройку фото, жаль прикрепить здесь нет возможности на всеобщее обозрение товарный вид моего заказа. В общем и целом, я осталась крайне недовольна качеством, сервисом :( сейчас, когда такая конкуренция, и т.д. и т.п такие вещи вообще непозволиьельны должны быть.....
Заказ 5950
Имбирь:

Добрый день, Наталья. 

С вашим заказом действительно произошла заминка, изначально повара начали делать первоначальный заказ, к сожалению, поздно разобрались, что сет изменился. Частично по этой причине ваш заказ готовили в спешке, так как уже готовили с опозданием. 

Мы с себя безусловно вину не снимаем, и в качестве извинения примите в подарок к следующему заказу чизкейк.

Наталья, большая просьба, если у вас еще сохранились фотографии, пришлите их в сообщения нашей группы вконтакте vk.com/imbir38/

С уважением, всегда ваш Имбирь

#541
Мария    08.06.2017
Здравствуйте! Вы выборочно дарите бесплатный ролл ща неудобства с бонусами?Почему моей сестре пришло смс, а мне нет? Не то чтобы бесплатный, и я гонюсь за ним, просто странно. По каким критериям выбираете?
Имбирь:

Мария, добрый день. 

Критериев никаких нет, вопрос возник с рассылкой, смс пришли только 466 клиентам. 

Но будьте уверены, что смс придёт всем клиентам без исключения. 

Вам пришлю сегодня персональную СМС)

С уважением, всегда ваш Имбирь

 

#540
Наталья    01.06.2017
Здравствуйте! Являюсь клиентом очень давно, помню ваши вкусные имбирные печенья и ту подачу, которая была на высоте. Почитав отзывы, очень удивилась негативным отзывам. Всегда получала очень вкусные роллы, которые тают во рту и от них получаешь наслаждение, как сегодня. Спасибо. Не много задержались с заказом, но оператор позвонила и предупредила, что доставка будет чуть позже. И да, у Вас проблемы с бонусами и хочется, чтобы их прописывали в чеке, либо озвучивали при заказе, и васаби сделайте острее.
Имбирь:

Наталья, добрый день.

Благодарим за ваш отзыв, нам действительно приятно, что вам понравились наши роллы.

Бонусная система на данный момент работает исправно – начисляет и списывает бонусы. Вы можете узнать свой бонусный баланс у оператора. Насчет отображения бонусов на чеке это хорошее предложение, задумаемся как его реализовать. Замечания по васаби передадим. 

С уважением, всегда ваш Имбирь

#539
Артем    27.05.2017
Заказ N4984 в ролле стоун маки вместо заявленного помидора, почему то оказался красный перец, который мы не едим. Во всех остальных роллах чувствуется явно недоваренный рис.
Имбирь:

Артём, добрый день

Если это действительно, так то это наша вина. Про рис вы оказались не единственным, кто так посчитал. Это также наша вина, за которую мы приносим свои извинения. 

#538
Ольга    27.05.2017
И да, с бонусами проблемы сколько раз возникали, тоже долго не могли воспользоваться... проверьте тоже историю заказов, скорее всего тоже большинство их сгорело
Имбирь:

Ольга, 

Мы проверили ваш бонусный счет, на данный момент у вас 601 бонус

Вы можете ими воспользоваться уже сегодня

Всегда ваш Имбирь

 

#537
Натали    24.05.2017
Ребята... Вы зачем расстраиваете клиентов? :( ролл Бостон - мой любимый ролл. Знаю его вкус до мелочей. И вдруг привозят 24.05. ролл, в котором вместо семги х/к как заявлено в меню и как было всегда... в нутри консервированная или вареная красная рыба!!! очень похожая на горбушу. Вкус испорчен, настроение тоже. У меня есть фото, могу скинуть если нужно. С каждым разом всё хуже (( .
Не знаю, что должно произойти, чтоб мы заказали у вас еще раз, хотя уже 2-3 года с вами... обидно.
Имбирь:

Натали, доброе утро. Для проверки нам нужен будет номер заказа или номер телефона с которого был сделан заказ. А также пришлите, пожалуйста, фотографии в сообщения нашей группы в вк vk.com/imbir38

Мы сочувствуем и сожалеем испорченному настроению и обязательно выясним причины. По результату свяжемся с вами и дадим ответ. 

Пока на данный момент могу сказать лишь что у нас на кухне даже нет консервированной или варёной красной рыбы, так как подобные ингредиенты неприемлемы для японской кухни. 

Мы действительно благодарны вам, что вы с нами столько времени.

Сегодня для проверки закажу ролл Бостон. 

С уважением, всегда ваш Имбирь

#536
Натали    19.05.2017
Заказ 18.05.2017 привезли безвкусный васаби. Сколько не бери, ни намека на остроту. Замените пожалуйста. Также не порадовал ролл филадельфия. Рыба неравномерно нарезана, сыр с боку а не в центре ролла, в одном "ролике" сыр был только наполовину кусочка... роллы разного размера... По вкусу претензий нет, но качеством удивлена.
Имбирь:

Натали, доброе утро. Я передал ваши замечания шеф-повару. просим прощения за не достаточно высокий уровень, мы исправимся)))

Хорошего дня, всегда ваш Имбирь!

#535
Татьяна    06.05.2017
Часто заказываю роллы и только у вас, всегда роллы "таящие во рту", нежные и свежие, но не в этот раз! В ролле "Киото" попалась рыбья кость, остальные роллы не такие вкусные как обычно (заказ 3950). Плохая смена?
Имбирь:

Добрый день, Татьяна. 

Просим прощения за эту неприятность. Сегодня же разберемся с этим вопросом в течение 48 часов дадим ответ. 

Всегда ваш Имбирь

#534
Лиля    22.04.2017
Хочу сказать вам большое спасибо за то, что учли мой предыдущий отзыв. Очень вкусные роллы. Заказываю отдельно, не наборами, второй день подряд, и наслаждаюсь вкусом. Спасибо большое)
Имбирь:

Добрый день, Лиля. Мы очень рады, что вы довольны и благодарим за то, что вы с нами. 

Спасибо за тёплый отзыв! 

#533
Дарья    14.04.2017
Заказали сегодня роллы, давно у вас не заказывали и...не прогадали))) как всегда свежие роллы и вкусные)) редко встретишь такую хорошую доставку, где действительно вкусно и без задержек привозят еду) очень довольны) желаю процветания и открытия наконец не только доставки, но и ресторана!)
Имбирь:

Добрый день, Дарья

Большое спасибо за ваш тёплый отзыв. Мы будем стараться и дальше вас радовать вкусными и свежими роллами. 

Мы обязательно сообщим вам, как только откроем ресторан

С уважением, всегда ваш Имбирь

#532
Людмила    10.04.2017
Мы постоянные клиенты и так получилось,что продолжительное время отсутствовали в городе,приехав и прочитав не очень хорошие отзывы заказали все же с сомнением, и приятно были удивленны!! Все очень свежее и вкусное!!!И доставка буквально через час! Без сомнений заказывать будем только у вас!
Имбирь:

Добрый день, Людмила

Мы очень рады, что вы оказались довольны. Оставайтесь с нами, впереди акции, которые могут вам понравиться, а так же мы разыгрываем бесплатные сеты на страничках соцсетей. 

С уважением, всегда ваш Имбирь

#531
Анастасия    08.04.2017
Добрый вечер, что происходит с бонусами? Как делаем заказ то бонусов нет т.к новая программа , то бонусная система не работает ?
Имбирь:

Добрый день, Анастасия. 

На прошлой неделе были проблемы со списанием бонусов Однако все бонусы сохраняются и начисляются на бонусный счет. На данный момент у вас накоплено 325 бонусов. Вы можете оплатить часть заказа бонусами уже сегодня. 

Надеемся на ваше понимание.

С уважением, всегда ваш Имбирь

#530
Андрей    04.04.2017
Добрый день, наши бонусы тоже чудным образом сгорели и старые не перенеслись и новые не зафиксировались, заказывали уже когда стояла новая программа и нам сегодня опять сообщают что никаких бонусов нет. Вот очень обидно. Являемся постоянными клиентами на протяжение многих лет, многим вас рекомендовали и такое разочарование. Новая система настоящий обман, раньше было намного лучше! И оказывается что бонусы еще и нельзя на наборы списывать, только на отдельные позиции. Лучше бы их тогда бы вообще не было чтоб людей не расстраивать и не раздражать понапрасну!
Имбирь:

Добрый день, Андрей.

Мы проверили информацию и хотим вас сообщить, что ваши бонусы не сгорели и не потерялись. 12.03.2017 с вашего номера телефона был сделан заказ, было начислено 247 бонусов, кроме того из старой системы были перенесены ваши бонусы в размере 117 бонусов. Итого на данный момент у вас накоплено 364 бонуса.

Вы можете их использовать при следующем заказе. Напоминаем, что бонусы активны в течение 2 месяцев с момента начисления. 

Действительно, бонусы можно использовать при заказе от 2 наименований в заказе, на сумму не более 50% от общей стоимости заказа. Это сделано исключительно по экономическим причинам, чтобы у нас была возможность радовать своих клиентов, не оставаясь в убытке. Надеемся на ваше понимание. 

С уважением, всегда ваш Имбирь

 

#529
Натали    03.04.2017
Мы ваши клиенты уже наверное года два )) сегодня привезли как всегда обалденные роллы за 29 минут!!! мы были в шоке )) спасибо! ))За качество - отдельное ;)
Имбирь:

Добрый день, Натали

Наша команда безумно рада вашему отзыву. Надеемся, что мы будем радовать вас ещё, как минимум, 20 лет :) , вы с нами уже 2 года и это вдохновляет. 

Скоро нам будет уже как 5 лет, с нас комплименты всем постоянным клиентам, в том числе, конечно же, вам, Натали. 

С уважением, всегда ваш Имбирь

#528
Ольга    31.03.2017
Здравствуйте! Ухудшился вкус соевого соуса, возможно, вы стали приобретать соус другой фирмы, либо он с каким то наполнителем. Стал каким то сладковатым, что ли, со специфическим непонятным вкусом и запахом. Если можно, верните старый классический соевый соус!
Имбирь:

Ольга, добрый день. 

Спасибо за ваше замечание.

Я связался с шеф-поваром. Мне остаётся лишь позавидовать вашим вкусовым сенсорам, действительно, в связи с отсутствием обычного соуса, была разовая закупка другого соевого соуса, качеством не хуже, но вкус немного отличается. 

Не волнуйтесь, мы обязательно вернём "старый классический соевый соус"

С уважением, всегда ваш Имбирь

#527
Мария    23.03.2017
Являюсь вашим постоянным клиентом с момента открытия! Но в последние месяцы качество еды ухудшилось в разы, если быть точнее, то как повезёт со сменой или поваром, видимо. Один день могут быть ооочень вкусные, в другой просто пресные и разваливающиеся. Теперь и советовать Вас кому-либо не могу, как раньше. Что происходит непонятно. Скорее всего будем заказывать в другом месте.
Имбирь:

Добрый день, Мария. Я понимаю ваше недовольство и мы согласны, что качество продукции должно быть стабильно высоким, независимо от того, какая смена работает. Если вам несложно напишите в какие дни заказ был "ооочень вкусным"))), а в какие были "пресные и разваливающиеся"((( на нашу почту imbir138@gmail.com или на Viber/Whatsapp/SMS +7950-051-08-28. В любом случае, мы вам благодарны, что вы были нашим постоянным клиентом с момента открытия всё же надеемся, что вы вернётесь.

Всегда ваш, Имбирь

#526
Дмитрий    08.03.2017
Испортили праздник 8 марта, хотел сюрприз сделать супруге. Заказ не доставили, перепутали телефон и на адрес доставки курьер не туда попал. Спасибо за сюрприз. Готовиться к праздникам нужно лучше, знаете что всегда в праздники заказов много.
Имбирь:

Дмитрий, нам искренне жаль, что этот замечательный праздник был испорчен по нашей вине.

Большая просьба к вам написать, если возможно номер заказа и примерное время доставки, так как по вашему номеру не смогли отследить заказ на 8 марта.

Вы верно заметили, что в праздники происходит скачок заказов, что приводит к таким ситуациям, как у вас.

Мы ни в коем случае не снимаем с себя ответственность.

Примите наши искренние извинения, в качестве небольшого комплимента получите 100 бонусов на ваш счет.

В ближайшее время мы запускаем интересные акции, надеемся вам понравится.

Всегда ваш, Имбирь  

#525
Лариса    28.02.2017
Добрый день! В очередной раз хочется поблагодарить вас за вкусную и свежую еду! Все вовремя, все обалденное! Заказываем с момента открытия, радует что качество не падает, что как бэ даже не характерно для иркутского общепита))) Все эксперименты с другими ресторанами заканчивались безрадостно и опять возвращали к вам! Единственная и очень настойчивая просьба! Верните гречневую лапшу в меню, ну пожалуйста-пожалуйста!))))) Ну и расширить ассортимент до прежнего тоже можно!😜 Лапша лучшая в городе, кстати. С уважением и признательностью!
Имбирь:

Добрый день, Лариса. 

Нам по-настоящему приятно читать ваш отзыв. Очень приятно, что на протяжении этого длительного времени вы остаётесь с нами и так высоко оцениваете старания нашего коллектива. По поводу гречневой лапши хотим поблагодарить за предложение и примем его к сведению. К сожалению, в ближайшие 2 месяца не успеем вернуть в меню гречневую лапшу, но как только мы это сделаем, мы вам сообщим. Записали ваш номер и взяли на заметку. 

Всегда ваш, Имбирь

#524
Наталья    18.02.2017
Здравствуйте. Почему уже третью неделю не списываете бонусы за заказ. Сколько ещё времени Вы будет якобы настраиваете какое то программное обеспечение? Т. е. вы отменили сначала скидки и теперь и бонусная программа не действует! Обманываете Вы своих клиентов!
Имбирь:

Добрый день, Наталья. Во-первых, просим прощения за столь длительный ответ, во-вторых, с радостью хотим сообщить, что вы можете списать ваши бонусы с 07.03.17. Столь длительное неудобство было действительно связано с переходом и наладкой нового программного обеспечения. в том числе бонусной части. Все ваши бонусы сохранены и перенесены из старой бонусной системы в новую. Пожалуйста, свяжитесь с нашими операторами для уточнения вашего бонусного счета. Спасибо вам за ваше терпение.

Всегда ваш, Имбирь

Добавить отзыв

Для защиты от спамроботов введите код "8943
В вашем браузере отключена поддержка Jasvscript. Работа в таком режиме затруднительна.
Пожалуйста, включите в браузере режим "Javascript - разрешено"!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.
Вы используете устаревшую версию браузера.
Отображение страниц сайта с этим браузером проблематична.
Пожалуйста, обновите версию браузера!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.