Гостевая книга
Мария, добрый день
Во-первых, спасибо за обратную связь.
Действительно, в Манхэттен Сет входят 12 роллов, в каждый из которых входит рис, в 6 из них входит нори. Насколько мы понимаем вам показалось что мало разнообразия и начинки. В таком случае мы к весеннему обновлению меню пересмотрим состав сетов или добавим новые сеты, а может быть и раньше.
По поводу скидок к сожалению мы не можем вернуться на скидочную систему, так как программное обеспечение работает только с бонусной системой. Но вы можете воспользоваться бонусами также как и скидкой. Оплачивая накопленными бонусами до 50% от суммы заказа. По факту для клиентов бонусная система является той же скидочной, только с отсрочкой для накопления бонусов.
В любом случае, мы благодарны вам, что вы являетесь нашим постоянным клиентом и помогаете нам обращать внимание на наши упущения.
Хорошего дня, Мария!
С уважением, всегда ваш Имбирь
Гульнара, добрый день,
Большое спасибо за ваш отзыв и обратную связь.
Приносим извинения за опоздавший заказ.
Мы будем работать над тем, чтобы каждый заказ каждому клиенту приходил вовремя.
В качестве извинения за испорченный обед, мы хотим назначить вам ролл Сяке Маки или чизкейк при следующем заказе.
С уважением, всегда ваш Имбирь
Добрый день, Ден
К сожалению, по оставленному номеру телефона не смогли найти ваш заказ, возможно он был оформлен по другому номеру.
По поводу соевых соусов у нас действительно в эти выходные закончились соусники с плотной крышкой, так как у поставщика не было их в наличии, вынуждены были использовать соусники с неплотной крышкой, отчего некоторые соусы разливались, по поводу имбиря и васаби мы приносим извинения, это человеческая ошибка.
Для того, чтобы подобные ошибки не повторялись мы обдумываем вариант новой упаковки, где имбирь, васаби и соевый соус уже разложены по умолчанию заранее.
Мы вам действительно благодарны что вы с нами столько времени и советовали своим друзьям, коллегам и родственникам.
В знак нашей признательности вам получите в сладкий подарок при следующем заказе.
Всего доброго, всегда ваш Имбирь
Добрый день, Натали
Мы очень признательны вам за такую похвалу.
Мы обновляем меню, убрали все непопулярные роллы и добавили новых, а также добавили новые салаты, горячие блюда и десерты, но все 3 ваших любимых ролла оставили.
Для постоянных клиентов у нас есть бонусная программа в размере 10% от суммы заказа, но недавно добавили новую категорию Любимых клиентов при заказе от 3000р./мес, назначаются бонусы в размере от 15%
Для вас, Натали, в знак нашей благодарности за вашу лояльность мы назначим сладкий подарок.
С уважением, всегда ваш Имбирь
Добрый день, Юлия.
Спасибо за отзыв, мы действительно рады, что вы довольны качеством и доставкой.
По поводу личного кабинета это хорошая идея, которую мы уже начали реализовывать, планируем создать новый сайт, где наши клиенты смогут иметь личный кабинет, где смогут просматривать количество накопленных бонусов.
Хорошего дня!
Анастасия, добрый день
Во-первых, спасибо что вы с нами столько времени и готовы продолжать заказывать у нас, несмотря на то, что мы временно закрыли точку доставки в Иркутске-2.
Во-вторых, мы просмотрели историю ваших заказов и начисление бонусов произошло корректно. На данный момент у вас есть 738 бонусных рублей, которые вы можете смело использовать при следующем заказе.
Ну а в третьих, мы всё же точку доставки в Иркутске-2 закрыли временно, с началом нового учебного года планируем открыться там вновь. Следите за нашими новостями в соцсетях, там мы обязательно сообщим эту новость, или на нашем сайте.
С уважением, всегда ваш Имбирь
Добрый день, Алена.
В этот день у нас действительно были проблемы с задержкой доставки блюд. К сожалению, кухня не справлялась с объемом заказов, в ближайшее время этот вопрос решим, так как данная проблема у нас стоит первой на повестке дня.
Приносим свои извинения за данную ситуацию.
С уважением, всегда ваш Имбирь
Наталья, добрый день
В первую очередь приносим свои извинения за испорченное настроение. На данный момент у нас действительно возникли небольшие вопросы по кухне в плане производительности, мы наберем персонал и расширим штат для того, чтобы успевать готовить все заказы. По 2 разу, судя по всему это было в тот же день, что и у других наших клиентов в отзывах №580,581.
По бонусам могу сказать, что на данный момент она работает исправно на зачисление и списание. По оставленному номеру телефона, к сожалению, не нашёл принятых заказов. Возможно вы делали заказ с другого номера телефона. Если хотите, можете написать в сообщения нашей группы ВК номер с которого вы делали заказ и я проверю ваш бонусный счет. По результатам проверки я смогу дать вам более ясный ответ и что-нибудь предложить в качестве утешения.
С уважением, всегда ваш Имбирь
Добрый день, Наталья.
С вашим заказом действительно произошла заминка, изначально повара начали делать первоначальный заказ, к сожалению, поздно разобрались, что сет изменился. Частично по этой причине ваш заказ готовили в спешке, так как уже готовили с опозданием.
Мы с себя безусловно вину не снимаем, и в качестве извинения примите в подарок к следующему заказу чизкейк.
Наталья, большая просьба, если у вас еще сохранились фотографии, пришлите их в сообщения нашей группы вконтакте vk.com/imbir38/
С уважением, всегда ваш Имбирь
Мария, добрый день.
Критериев никаких нет, вопрос возник с рассылкой, смс пришли только 466 клиентам.
Но будьте уверены, что смс придёт всем клиентам без исключения.
Вам пришлю сегодня персональную СМС)
С уважением, всегда ваш Имбирь
Наталья, добрый день.
Благодарим за ваш отзыв, нам действительно приятно, что вам понравились наши роллы.
Бонусная система на данный момент работает исправно – начисляет и списывает бонусы. Вы можете узнать свой бонусный баланс у оператора. Насчет отображения бонусов на чеке это хорошее предложение, задумаемся как его реализовать. Замечания по васаби передадим.
С уважением, всегда ваш Имбирь
Артём, добрый день
Если это действительно, так то это наша вина. Про рис вы оказались не единственным, кто так посчитал. Это также наша вина, за которую мы приносим свои извинения.
Ольга,
Мы проверили ваш бонусный счет, на данный момент у вас 601 бонус
Вы можете ими воспользоваться уже сегодня
Всегда ваш Имбирь
Натали, доброе утро. Для проверки нам нужен будет номер заказа или номер телефона с которого был сделан заказ. А также пришлите, пожалуйста, фотографии в сообщения нашей группы в вк vk.com/imbir38
Мы сочувствуем и сожалеем испорченному настроению и обязательно выясним причины. По результату свяжемся с вами и дадим ответ.
Пока на данный момент могу сказать лишь что у нас на кухне даже нет консервированной или варёной красной рыбы, так как подобные ингредиенты неприемлемы для японской кухни.
Мы действительно благодарны вам, что вы с нами столько времени.
Сегодня для проверки закажу ролл Бостон.
С уважением, всегда ваш Имбирь
Натали, доброе утро. Я передал ваши замечания шеф-повару. просим прощения за не достаточно высокий уровень, мы исправимся)))
Хорошего дня, всегда ваш Имбирь!
Добрый день, Татьяна.
Просим прощения за эту неприятность. Сегодня же разберемся с этим вопросом в течение 48 часов дадим ответ.
Всегда ваш Имбирь
Добрый день, Лиля. Мы очень рады, что вы довольны и благодарим за то, что вы с нами.
Спасибо за тёплый отзыв!
Добавить отзыв