ИМБИРЬ38
Корзина заказа:
Ваша корзина еще пуста
Корзина (0)

Содержание заказа


Главная/Гостевая

Гостевая книга

#553
Мария    18.09.2018
Операторы такие культурные, приветливые, приятно пообщаться. Спасибо за сервис.
#552
Натали    07.07.2018
Выбрали новинку сет рыба моей мечты, очень довольны!!!!! во первых привезли очень быстро ВСЕ СВЕЖЕЕ!!! И ВСЕ ВКУСНОЕ!!!! СПАСИБО ЗА ВКУСНЫЙ ОБЕД!!!!
#551
Мария    23.01.2018
И кстати, насчёт скидок, подумайте пожалуйста о возобновлении их. Мы, ваши преданные гости, годами делаем заказы у вас. А вы их отменили под видом системы каких-то непонятных бонусов. Нам не нужны они. Верните лучше скидки!
#550
Мария    23.01.2018
Добрый день, уважаемое руководство ресторана доставки " Имбирь " ! Убедительнейшим образом просим вас обратить внимание на содержание роллов. Так, вчера был заказан сет, по рекомендации вашего оператора," Манхэттен". Хотелось, как обычно, а ассортименте, вкусных, сочных. Цена, не скажу, что дешёвая-2400. Когда хочешь вкусно и качественно поесть-не жалко. Разочарование постигло, когда за ужином обнаружилось, что кроме Филадельфии все другие виды роллов были сплошь рис и нори!!! И никакая бутылка вина в качестве комплимента, увы, не умалила такого огреха с вашей стороны. Впечатлил и порадовал только обновлённый и красивый зелёный пакет!
Имбирь:

Мария, добрый день

Во-первых, спасибо за обратную связь.

Действительно, в Манхэттен Сет входят 12 роллов, в каждый из которых входит рис, в 6 из них входит нори. Насколько мы понимаем вам показалось что мало разнообразия и начинки. В таком случае мы к весеннему обновлению меню пересмотрим состав сетов или добавим новые сеты, а может быть и раньше.

По поводу скидок к сожалению мы не можем вернуться на скидочную систему, так как программное обеспечение работает только с бонусной системой. Но вы можете воспользоваться бонусами также как и скидкой. Оплачивая накопленными бонусами до 50% от суммы заказа. По факту для клиентов бонусная система является той же скидочной, только с отсрочкой для накопления бонусов.

В любом случае, мы благодарны вам, что вы являетесь нашим постоянным клиентом и помогаете нам обращать внимание на наши упущения.

Хорошего дня, Мария!

С уважением, всегда ваш Имбирь 

 

 

#549
Гульнара    10.01.2018
Доброго дня. Точнее, когда испорчен обед, день уже не такой добрый. Заказали сегодня две лапши в офис. Обед у нас ограничен - с 12 до 12;30, заказ был на 12 ровно, причём заранее за пару часов, уточнили, сможет ли курьер привезти вовремя, нас уверили, что да, конечно. В итоге обед закончился, лапшу привезли в без пяти час!! На бегу проглотили ее, уже остывшую. Ещё и указано не было на коробках - где свинина а где курица. Раньше порция больше была. Но это понятно, все что сначала очень хорошее, со временем начинает портиться, это для российского бизнеса норма.
Только вчера хвалила коллегам, что роллы вкусные и хорошая доставка, а сегодня так подвели нас!
Имбирь:

Гульнара, добрый день, 

Большое спасибо за ваш отзыв и обратную связь.

Приносим извинения за опоздавший заказ. 

Мы будем работать над тем, чтобы каждый заказ каждому клиенту приходил вовремя.

В качестве извинения за испорченный обед, мы хотим назначить вам ролл Сяке Маки или чизкейк при следующем заказе. 

С уважением, всегда ваш Имбирь

 

#548
Ден    22.10.2017
На протяжении нескольких лет были постоянными клиентами, оставались всегда довольными - советовали родственникам, друзьям, коллегам. Но вчера вечер был испорчен !!! Все сделано на " скорую руку" : из 4 соевых соусов 2 разлито до дна в пакетике ; не положили имбирь и васаби!!!! Уважаемое руководство ! Обратите внимание на работу ваших сотрудников !!!
Имбирь:

Добрый день, Ден

К сожалению, по оставленному номеру телефона не смогли найти ваш заказ, возможно он был оформлен по другому номеру.

По поводу соевых соусов у нас действительно в эти выходные закончились соусники с плотной крышкой, так как у поставщика не было их в наличии, вынуждены были использовать соусники с неплотной крышкой, отчего некоторые соусы разливались, по поводу имбиря и васаби мы приносим извинения, это человеческая ошибка. 

Для того, чтобы подобные ошибки не повторялись мы обдумываем вариант новой упаковки, где имбирь, васаби и соевый соус уже разложены по умолчанию заранее.

Мы вам действительно благодарны что вы с нами столько времени и советовали своим друзьям, коллегам и родственникам.

В знак нашей признательности вам получите в сладкий подарок при следующем заказе.

Всего доброго, всегда ваш Имбирь 

#547
Натали    15.10.2017
Кто говорит что в иркутске есть вкусные роллы где то ещё, просто не пробовал ваши!
Уже больше 3 лет заказываем у вас. Вкуснее и свежее - просто нет. Последнее время поменяли васаби, стал лучше, что
очень радует. наши любимые роллы - Филадельфия, салют, Бостон. Как-нибудь надеемся на подарок постоянным клиентам ))))
Спасибо за качество!
Имбирь:

Добрый день, Натали

Мы очень признательны вам за такую похвалу.

Мы обновляем меню, убрали все непопулярные роллы и добавили новых, а также добавили новые салаты, горячие блюда и десерты, но все 3 ваших любимых ролла оставили. 

Для постоянных клиентов у нас есть бонусная программа в размере 10% от суммы заказа, но недавно добавили новую категорию Любимых клиентов при заказе от 3000р./мес, назначаются бонусы в размере от 15%

Для вас, Натали, в знак нашей благодарности за вашу лояльность мы назначим сладкий подарок. 

С уважением, всегда ваш Имбирь

 

#546
Юля    21.08.2017
Тоже нравятся роллы. Но хотелось чтоб существовал личный кабинет где можно было отслеживать и контролировать баллы. Это было бы очень удобно и вы не тратите время на поиски и мы всегда спокойны)) а так я вцелом довольна качеством и доставкой))
Имбирь:

Добрый день, Юлия.

Спасибо за отзыв, мы действительно рады, что вы довольны качеством и доставкой.

По поводу личного кабинета это хорошая идея, которую мы уже начали реализовывать, планируем создать новый сайт, где наши клиенты смогут иметь личный кабинет, где смогут просматривать количество накопленных бонусов.

Хорошего дня!

#545
Анастасия    15.08.2017
Уже года 3 являемся постоянными клиентами ресторана "Имбирь". Но последнее время сделать заказ - одни нервы. Мало того, что закрыли точку во втором Иркутске, так с Советской теперь доставляют в Ленинский район только от суммы 3000 руб. и через 3 часа!!!
Но мы на столько любим Ваши роллы, что готовы были ехать на Советскую. Но тут еще один сюрприз! Наши бонусы исчезли из-за СБОЯ В ПРОГРАММЕ!!!
Это не нормально и обидно. В итоге всегда портится настроение и нет желания делать заказ в "Имбире".
Имбирь:

Анастасия, добрый день

Во-первых, спасибо что вы с нами столько времени и готовы продолжать заказывать у нас, несмотря на то, что мы временно закрыли точку доставки в Иркутске-2.

Во-вторых, мы просмотрели историю ваших заказов и начисление бонусов произошло корректно. На данный момент у вас есть 738 бонусных рублей, которые вы можете смело использовать при следующем заказе. 

Ну а в третьих, мы всё же точку доставки в Иркутске-2 закрыли временно, с началом нового учебного года планируем открыться там вновь. Следите за нашими новостями в соцсетях, там мы обязательно сообщим эту новость, или на нашем сайте.

С уважением, всегда ваш Имбирь

#544
Алёна    01.07.2017
Добрый день! Что у Вас с доставкой? Хотели сегодня сделать заказ в 18 часов, но девушка нам сказала, что ближайшее время доставки только через два часа и возможно, что ещё задержка, в общем ориентир на 21 -00. Вы это серьёзно? Три часа?
Имбирь:

Добрый день, Алена.

В этот день у нас действительно были проблемы с задержкой доставки блюд. К сожалению, кухня не справлялась с объемом заказов, в ближайшее время этот вопрос решим, так как данная проблема у нас стоит первой на повестке дня.

Приносим свои извинения за данную ситуацию.

С уважением, всегда ваш Имбирь

#543
Наталья    18.06.2017
Здравствуйте. мы не давно узнали о вашей компании заказав сет 1-раз мы были восторге,2-раз рис был не доварен,а в 3 раз очень долго везли что пришлось откозаться от заказа настроение было испорченно у всех. Пробонусы не кто неговорит узнала о них только с отзывов. ГРУСТНО. Дети просят ещё раз заказать и я незнаю как быть не хотелось деток растраивать ещё раз.
Имбирь:

Наталья, добрый день

В первую очередь приносим свои извинения за испорченное настроение. На данный момент у нас действительно возникли небольшие вопросы по кухне в плане производительности, мы наберем персонал и расширим штат для того, чтобы успевать готовить все заказы. По 2 разу, судя по всему это было в тот же день, что и у других наших клиентов в отзывах №580,581. 

По бонусам могу сказать, что на данный момент она работает исправно на зачисление и списание. По оставленному номеру телефона, к сожалению, не нашёл принятых заказов. Возможно вы делали заказ с другого номера телефона. Если хотите, можете написать в сообщения нашей группы ВК номер с которого вы делали заказ и я проверю ваш бонусный счет. По результатам проверки я смогу дать вам более ясный ответ и что-нибудь предложить в качестве утешения.

С уважением, всегда ваш Имбирь

 

 

#542
Наталья    18.06.2017
Здравствуйте. Сегодня сделала заказ, разговаривая с оператором по телефону у меня сложилось впечатление, что мы друг друга не совсем понимаем (ролл дня/акция/подарочный ролл). Оформив заказ, я перезвонила еще раз минуты через 2, чтобы его скорректировать. По окончании разговора с оператором, я подвела итог, резюмировала и назвала позиции в заказе. Итог? Ровно в то время, когда мой заказ должен был быть уже доставлен, мне позвонил оператор, она пояснила, что произошла путаница с моим заказом и уточнила, что я выбрала..... извинения принесли, все корректно, задержка по времени не критична была для меня. НО каково было мое удивление, когда я открыла пакет. У меня такое ощущение, что роллы лепили прямо на ходу, пока ехали с моим заказом: обваливали в икре частями, рыба на филадельфии лежала кусочками, как лук в салате, торчали куски наполнения, как кривые доски забора, соусом поливали как пришлось: сверху, сбоку, мимо на подложку..... все разваливалось. Сделала пару тройку фото, жаль прикрепить здесь нет возможности на всеобщее обозрение товарный вид моего заказа. В общем и целом, я осталась крайне недовольна качеством, сервисом :( сейчас, когда такая конкуренция, и т.д. и т.п такие вещи вообще непозволиьельны должны быть.....
Заказ 5950
Имбирь:

Добрый день, Наталья. 

С вашим заказом действительно произошла заминка, изначально повара начали делать первоначальный заказ, к сожалению, поздно разобрались, что сет изменился. Частично по этой причине ваш заказ готовили в спешке, так как уже готовили с опозданием. 

Мы с себя безусловно вину не снимаем, и в качестве извинения примите в подарок к следующему заказу чизкейк.

Наталья, большая просьба, если у вас еще сохранились фотографии, пришлите их в сообщения нашей группы вконтакте vk.com/imbir38/

С уважением, всегда ваш Имбирь

#541
Мария    08.06.2017
Здравствуйте! Вы выборочно дарите бесплатный ролл ща неудобства с бонусами?Почему моей сестре пришло смс, а мне нет? Не то чтобы бесплатный, и я гонюсь за ним, просто странно. По каким критериям выбираете?
Имбирь:

Мария, добрый день. 

Критериев никаких нет, вопрос возник с рассылкой, смс пришли только 466 клиентам. 

Но будьте уверены, что смс придёт всем клиентам без исключения. 

Вам пришлю сегодня персональную СМС)

С уважением, всегда ваш Имбирь

 

#540
Наталья    01.06.2017
Здравствуйте! Являюсь клиентом очень давно, помню ваши вкусные имбирные печенья и ту подачу, которая была на высоте. Почитав отзывы, очень удивилась негативным отзывам. Всегда получала очень вкусные роллы, которые тают во рту и от них получаешь наслаждение, как сегодня. Спасибо. Не много задержались с заказом, но оператор позвонила и предупредила, что доставка будет чуть позже. И да, у Вас проблемы с бонусами и хочется, чтобы их прописывали в чеке, либо озвучивали при заказе, и васаби сделайте острее.
Имбирь:

Наталья, добрый день.

Благодарим за ваш отзыв, нам действительно приятно, что вам понравились наши роллы.

Бонусная система на данный момент работает исправно – начисляет и списывает бонусы. Вы можете узнать свой бонусный баланс у оператора. Насчет отображения бонусов на чеке это хорошее предложение, задумаемся как его реализовать. Замечания по васаби передадим. 

С уважением, всегда ваш Имбирь

#539
Артем    27.05.2017
Заказ N4984 в ролле стоун маки вместо заявленного помидора, почему то оказался красный перец, который мы не едим. Во всех остальных роллах чувствуется явно недоваренный рис.
Имбирь:

Артём, добрый день

Если это действительно, так то это наша вина. Про рис вы оказались не единственным, кто так посчитал. Это также наша вина, за которую мы приносим свои извинения. 

#538
Ольга    27.05.2017
И да, с бонусами проблемы сколько раз возникали, тоже долго не могли воспользоваться... проверьте тоже историю заказов, скорее всего тоже большинство их сгорело
Имбирь:

Ольга, 

Мы проверили ваш бонусный счет, на данный момент у вас 601 бонус

Вы можете ими воспользоваться уже сегодня

Всегда ваш Имбирь

 

#537
Натали    24.05.2017
Ребята... Вы зачем расстраиваете клиентов? :( ролл Бостон - мой любимый ролл. Знаю его вкус до мелочей. И вдруг привозят 24.05. ролл, в котором вместо семги х/к как заявлено в меню и как было всегда... в нутри консервированная или вареная красная рыба!!! очень похожая на горбушу. Вкус испорчен, настроение тоже. У меня есть фото, могу скинуть если нужно. С каждым разом всё хуже (( .
Не знаю, что должно произойти, чтоб мы заказали у вас еще раз, хотя уже 2-3 года с вами... обидно.
Имбирь:

Натали, доброе утро. Для проверки нам нужен будет номер заказа или номер телефона с которого был сделан заказ. А также пришлите, пожалуйста, фотографии в сообщения нашей группы в вк vk.com/imbir38

Мы сочувствуем и сожалеем испорченному настроению и обязательно выясним причины. По результату свяжемся с вами и дадим ответ. 

Пока на данный момент могу сказать лишь что у нас на кухне даже нет консервированной или варёной красной рыбы, так как подобные ингредиенты неприемлемы для японской кухни. 

Мы действительно благодарны вам, что вы с нами столько времени.

Сегодня для проверки закажу ролл Бостон. 

С уважением, всегда ваш Имбирь

#536
Натали    19.05.2017
Заказ 18.05.2017 привезли безвкусный васаби. Сколько не бери, ни намека на остроту. Замените пожалуйста. Также не порадовал ролл филадельфия. Рыба неравномерно нарезана, сыр с боку а не в центре ролла, в одном "ролике" сыр был только наполовину кусочка... роллы разного размера... По вкусу претензий нет, но качеством удивлена.
Имбирь:

Натали, доброе утро. Я передал ваши замечания шеф-повару. просим прощения за не достаточно высокий уровень, мы исправимся)))

Хорошего дня, всегда ваш Имбирь!

#535
Татьяна    06.05.2017
Часто заказываю роллы и только у вас, всегда роллы "таящие во рту", нежные и свежие, но не в этот раз! В ролле "Киото" попалась рыбья кость, остальные роллы не такие вкусные как обычно (заказ 3950). Плохая смена?
Имбирь:

Добрый день, Татьяна. 

Просим прощения за эту неприятность. Сегодня же разберемся с этим вопросом в течение 48 часов дадим ответ. 

Всегда ваш Имбирь

#534
Лиля    22.04.2017
Хочу сказать вам большое спасибо за то, что учли мой предыдущий отзыв. Очень вкусные роллы. Заказываю отдельно, не наборами, второй день подряд, и наслаждаюсь вкусом. Спасибо большое)
Имбирь:

Добрый день, Лиля. Мы очень рады, что вы довольны и благодарим за то, что вы с нами. 

Спасибо за тёплый отзыв! 

Добавить отзыв

Для защиты от спамроботов введите код "2102
В вашем браузере отключена поддержка Jasvscript. Работа в таком режиме затруднительна.
Пожалуйста, включите в браузере режим "Javascript - разрешено"!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.
Вы используете устаревшую версию браузера.
Отображение страниц сайта с этим браузером проблематична.
Пожалуйста, обновите версию браузера!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.